2015年6月13日，“長(zhǎng)者通呼援中心”的工作人員正在接通老人的電話。中國(guó)網(wǎng)記者 張若夢(mèng)攝

“您好，是李婆婆嗎，明天有雨，請(qǐng)您注意及時(shí)增加衣服”。在四川省成都市錦江區(qū)“長(zhǎng)者呼援中心”，呼援部的小邱和她的同事們每天都會(huì)打出很多個(gè)這樣的電話，他們專門為本地老人提供及時(shí)的服務(wù)和幫助。

當(dāng)老人有需要時(shí)，只需老人在家“一鍵”呼入，“長(zhǎng)者通”的工作人員就能和老人通上電話，工作人員會(huì)根據(jù)老人的需求提供適合的服務(wù)和幫助。這些服務(wù)和幫助不僅限于人性化的天氣變化提醒、節(jié)日和生日問(wèn)候，還包括24小時(shí)緊急求助、家電維修、訂餐送餐、上門康復(fù)、健康咨詢、上門訪視、住院探視主動(dòng)關(guān)懷等100多項(xiàng)。

“長(zhǎng)者通”的工作人員還會(huì)定期通過(guò)電話回訪的方式，主動(dòng)關(guān)心老人有無(wú)需求，為老人進(jìn)行定制化服務(wù)。老人若需要進(jìn)行登門生活照料，、康復(fù)護(hù)理，會(huì)有持證上崗的服務(wù)人員上門開(kāi)展服務(wù)。

為老人用戶訂制個(gè)性化服務(wù)菜單、有需求及時(shí)響應(yīng)，為居家養(yǎng)老的老年人及時(shí)有效解決困難和問(wèn)題提供了途徑。目前，成都共有1.4萬(wàn)老人用戶正在使用“長(zhǎng)者通呼援中心”居家養(yǎng)老服務(wù)。在老人眼里，“長(zhǎng)者通”成為了他們“貼心的電子保姆，隨時(shí)在身邊盡孝的子女。”