在西站北廣場售票處大廳的一連串的窗口中，有一個與眾不同的愛心窗口，周亞楠正是這個窗口里的售票員，同時也是2014年度北京西站銷售（售票）張數狀元。中國網記者 鄭亮攝影

每年春運開始的時候，意味著我們離春節這個重要的日子越來越近了，所有在外工作的人，都希望第一時間得到那張春節回家的車票，從可以“搶”拍票的那一天午夜開始，無數的人拼命的敲著鍵盤、滑動著鼠標來尋找那回家的車票，而那些對電腦略感陌生的人則會從四面八方涌向車站的售票窗口，希望可以拿到那張藍色的卡片。

北京西站是北京眾多火車站中客流量最大的火車站，它同時是世界最大的鐵路客運站之一。因此每年春運它自然會成為旅客購票高峰之一，走進售票大廳，每一個售票窗口前都是長長的一條人龍，雖然網絡購票與自助購票的分流讓今年的窗口似乎比往年“清閑”了些許，但相比平日的客流依舊是超負荷運轉了，而每個窗口的售票員，他們一遍又一遍的重復著“您好，您要去哪里……”這樣的開場白，而那些窗口外的旅客，從他們手上接過的就是那張回家的車票……

自己努力拼出的銷售狀元

在西站北廣場售票處大廳的一連串的窗口中，有一個與眾不同的愛心窗口，周亞楠正是這個窗口里的售票員，同時也是2014年度北京西站銷售（售票）張數狀元。她一個看著平平常常，放到人群里也不會引人注意的女孩，91年出生的她已經在西站售票窗口工作了3年多，工作中她似乎并不是采用我們常規印象中的那種“熱情似火”的工作方式，但是當你駐足觀察一會就會發現，她的工作效率非常的高，每一句話都直奔主題，而她窗口前的旅客似乎也比其他窗口來去的更快一些，當年旅客需要的車票沒有的時候，他會第一時間給出一些合理的建議，讓旅客買到合適的車票。當問到她這個狀元是怎么拼來的時候，她靦腆地說：“記車次還有線路圖對我們特別重要，它能提高我們的售票速度。如果不記住車次或者不熟悉線路圖的話，到時候如果有旅客買票自己蒙了不說，像再趕上個別旅客口音重，都聽不懂他是去哪兒，要影響效率。但是要熟悉線路的話，只要確定了地點，就算是他要的車次沒票，還可以給他想辦法告訴他從哪兒轉車，這樣效率高了，賣的張數也就自然多了。”頓了一下，小姑娘接著說：“有的旅客過來對我說‘你真麻利，別人賣一張，你這賣出四五張了，’每次聽到旅客這么說，我都覺得挺欣慰的。“

從來不把壞情緒帶到生活的開朗女孩

作為服務行業，受到乘客的質疑和刁難是在所難免的，鐵路客服專業畢業的亞楠有她自己的方法面對這些問題，她這樣說：“剛開始遇到這種問題也生氣，遇到那些言語不文明，甚至罵街的也想回兩句給他們。但畢竟人家是旅客，你說太多也不好，所以就努力讓自己的心靜下來了，再不行就關了喇叭，自己在那坐著不理他（暫時不回應，有時旅客就能慢慢平靜下來），遇到那種太蠻不講理、太難應對的，就找值班員或者公安協調解決。我就覺得越是面對這樣的情況越是要讓自己把心靜下來。“當問到她會不會因為這種事情背后哭的時候，她內個靦腆的笑容又出現了，她說自己其實心挺寬的，遇到這種問題時候通常回到后面坐一會，調整好自己的心態，然后自己笑一笑，也就過去了，不能把壞心情帶到生活中，用他自己的話說就是”有時候上班時候遇到的委屈，下班就不記得了“。

而且她還是一個有點”不講情面“的女孩，當有老鄉或者朋友來找她買票的時候，同行得到的回答都是讓他們按照程序去購票。”本來票就緊張，大家都著急回家，所以走后門肯定不行啊，不過一般跟他們解釋一下還是都會接我的，一般都不怪我。

“今年春節又沒法回家了，但除夕一定會給家里打個電話”

工作將近四年，亞楠說她基本上每個除夕夜都會在窗口度過。由于他們的工作性質是上一天休一天的輪班制，所以誰趕上除夕當天的班就要堅守崗位，而來到西客站工作的幾年，不是趕上除夕當天有工作，就是因為第二天要工作而不能換班回家。她說其實挺想回家陪父母過個除夕吃個團圓飯，但是工作又不能放下，所以只能等過了年初二以后再回家看父母。”其實也沒事兒，除夕的車票也不好買，晚幾天回去也能感受過年的氣氛。“她面對記者的詢問這么可愛的回答。

“您好，您要去那里？” “您是要坐票還是臥鋪……”當聽到這樣熟悉的開張白的時候，我們知道又是亞楠和她的同事們在工作中了，小小的窗口并不大，但是帶給所有人的是出行的期待和回家的希望，而每一個窗口后面的人都是人生中某一段旅行的開始，而當我們從他們手中接過那張藍色的卡片，我們都要由衷的對他們說一聲“謝謝！”