2．問：大家對農(nóng)民工返鄉(xiāng)購票比較關(guān)心，請問鐵路部門在這方面有什么新的安排？

答：鐵路總公司對方便以農(nóng)民工為主體的務(wù)工人員購買春運火車票非常重視，2014年春運我們在總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步采取新的措施，其主要特點可以概括為兩句話：一是提前發(fā)售；二是降低門檻。

所謂“提前發(fā)售”，就是在所有春運售票工作中最先安排發(fā)售務(wù)工人員團(tuán)體票。這項工作計劃于2013年12月8日正式啟動。鐵路部門將把春運期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。

所謂“降低門檻”，就是除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。

3．問：請問用工企業(yè)怎么為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票？

答：用工企業(yè)為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票，大致分四個步驟。

第一步，企業(yè)用戶申請。2013年12月8日至16日，用工企業(yè)可在鐵路部門公布的162個務(wù)工人員團(tuán)體票辦理車站（以下簡稱“辦理站”）專口申請務(wù)工人員團(tuán)體票用戶。

申請企業(yè)需準(zhǔn)備好三方面材料：一是有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）、復(fù)印件；二是加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，該協(xié)議可提前從務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁下載；三是經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號碼、電子郵箱地址。

鐵路部門確認(rèn)后將為用工企業(yè)發(fā)放《務(wù)工人員團(tuán)體票購票說明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶名和初始密碼。

第二步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，用工企業(yè)通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站提交購票需求。

第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。

第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站自行查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機(jī)上換取紙質(zhì)車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

4．問：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團(tuán)辦理團(tuán)體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團(tuán)（以下簡稱“自組團(tuán)”）辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團(tuán)須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團(tuán)體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。12306將向配票成功的自組團(tuán)的經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團(tuán)的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。