樂器店老板楊先生：“收費造成很多客人流失，改線路去別的地方了，我感覺還比不上以前的一半，以前散客都是不買票的嘛。隔壁那條街感覺特別明顯，人數少了很多”（4月10日攝）。

4月10日，被譽為“中國最美的小城”的湖南省湘西土家族苗族自治州鳳凰古城開始對游客收取148元的門票，正式告別“免費時代”。這一“突如其來”的新政立刻引發社會輿論的高度關注，游客、商家、古城居民及媒體各抒己見，一時間眾說紛紜。

對于鳳凰古城收取“大通票”表示“不合理”和“不能理解”的游客占多數，但同時也很無奈，他們認為，這是在逼他們“花不愿意花的錢”，“一些游客只想在沱江邊吹吹風，在古城里漫漫步，但現在都要收148元門票費，不合理”。

更多的鳳凰古城個體商戶和當地居民則認為：古城不是某個人或某個利益集團的，不能說收費就收費。他們認為：實行“門票制”后，古城游客數量銳減，生意大不如前，經濟來源和收入受到巨大沖擊。“一旦大量客源流失，則商鋪的經營會難以為繼”，一位在鳳凰古城經營民族服飾的商家說。

而另一方面，一些游客和經營者則認為，古城收費“可以理解”，但一定要嚴格規范、搞好服務，讓每個商家和游客都能感受到148元帶來的“安全、舒適和周到”，不能“操之過急”，否則收取門票就會不能被人理解和接受。

對此，鳳凰縣給出的答復是：此次推出“門票新政”是為了更好地整合旅游資源、提升管理和服務質量、保護好鳳凰“歷史文化名城”的品牌形象。鳳凰縣規定：一是門票的有效期原則上為三天，長住客只要到售票處提出申請，門票有效期就可以延長。二是同一游客一年內不需要重復購票，三是三次購買門票以上就終身免費，四是湘西州內及鳳凰縣鄰近縣的居民憑身份證可免費進入古城。

據鳳凰縣相關部門介紹，4月10日古城正式收取門票的當天，鳳凰縣共接待游客7200人，旅游收入499.6萬元，同比分別增48.91%和52%，但鳳凰一些商家和居民表示，這一天的游客量還不到去年同一時間的一半！鳳凰古城“一票制”帶來的影響和沖擊將走向何方？“商家不滿、游客批評”的局面將如何破解？都將成為未來鳳凰古城旅游業持續發展所面臨的嚴峻挑戰。新華社記者趙眾志 攝